<汇港通讯> 消委会表示，在过去两年，每年均接获逾3000宗与电讯服务相关的投诉，当中涉及销售人员游说长者签署多项性质相似增值服务的长约，有过度销售之嫌；有个案涉及 Wi-Fi 蛋於海外无法使用，商户却按条款所列在「365个工作日」後才退款。
其中一名投诉人指父亲过往一直选用月费低於100港元的手机电讯服务。去年8月，父亲与门市职员沟通後签署了合约期长达67个月、每月收费约600港元的电讯合约。另有多项收费服务，合约同时附送4组云端储存空间，3个月免费试用期届满後，如不取消服务，将被收取每月60港元的费用。
投诉人质疑门市职员明知父亲不需要副卡，亦没有外游习惯，却推销不合适且价格高昂的服务，多项服务亦性质相近，质疑涉过度销售，要求商户更换合适月费计划或无条件终止合约，经消委会介入後，该公司同意取消所有副卡及增值服务。
亦有投诉人预订一间公司 Wi-Fi 蛋作海外使用，总共租借5天，租金共120港元，另有押金1000港元，但投诉人抵达日本後，装置无法连接当地网络。投诉人需另外购买漫游数据服务，当时获该公司确认将获全额退款，投诉人返港後归还装置，但一星期後仍未收到退款。
消委会数码市场发展与资讯科技小组主席潘释正表示，对於 Wi-Fi 蛋的个案，认为1000押金太多，365日退款太长，应尽快退还按金予消费者。
公司回覆时引用服务条款，指押金会在还机日起计365个工作日後退还，投诉人向信用卡银行提出申请交易争议退还款项，但未能成功，因此向消委会求助。但该公司未有因消委会介入而积极跟进，消委会建议投诉人考虑透过其他法律途径追讨。
消委会投诉及谘询部总监冯子茵表示，今年首6个月接获1340宗有关电讯服务的投诉，当中消费争议最多，占整体的36%。她指出，2022年至今长者占700多宗投诉，认为趋势将会越来越多，主要因为越来越多长者使用通讯软件，希望长者注意，看清合约条款，亦希望商户照顾长者需要，包括清楚解释续约条件、放大字体，以及在电话做合约後，再结予一份正式合约。
冯子茵指，涉及最高金额的投诉为一宗有关漫游服务的个案，2023年事主於约旦出差，以为约旦符合通行证的范围，最终收取约20万元费用，消委会建议该事主谘询法律意见。 (LF)
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