<匯港通訊> 選支付平台 Adyen 今日發佈《Adyen 零售報告2025》指出,香港消費者日益重視線上與線下購物體驗的無縫連接、交易效率與安全性。
是次調查涵蓋全球28個市場、共4.1萬名消費者,當中包括香港。調查結果顯示,儘管亞太地區對人工智能(AI)應用的接受度持續上升,香港消費者仍相對審慎。近三分之一(30%)受訪港人表示對使用 AI 協助購物感到安心,但仍有35%抱觀望態度,主要憂慮包括詐騙風險及 AI 建議的準確性。
目前,亞太地區約38%的消費者使用 AI 協助購物,較去年的比例上升了39%。然而,香港的應用仍略低於區內平均水平。本地大部分消費者(60%)未曾接觸相關工具,另有近三分之一(30%)表示擔心 AI 在購物過程中可能引發詐騙風險。事實上,15%港人表示完全不信任 AI，略高於亞太地區平均的 12%;同時,19%對 AI 的運作方式表示不熟悉。
儘管存在顧慮,報告亦指出,尤其是年輕一代對新科技的興趣正持續提升。超過一半(54%)的香港消費者表示願意透過社交媒體購買海外品牌產品,反映市場對數碼便利與創新購物模式的接受程度不斷提升。
報告顯示,香港消費者對購物流程的方便性與速度有極高要求。若付款過程過於繁複或需時過長,60%顧客會即時放棄購買;而若未能提供他們慣用付款方式,58%亦表示會轉往其他平台或品牌,顯示本地顧客對支付體驗的期望在亞太地區屬於最高水平之一。 (BC)
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