| 集團主席 | 謝仕榮 |
| 發行股本(股) | 12,089M |
| 面值幣種 | - |
| 股票面值 | - |
| 行業分類 | 保險 |
| 公司業務 | 集團的主要業務是為個人及企業提供產品及服務，以滿足客戶的保險、保障、儲蓄、投資及退休需要。
全年業績:
按固定匯率計算，新業務價值增長22%，稅後營運溢利錄得13%的增長，而產生的基本自由盈餘按可比較基準亦上升13%。按內涵價值基準公司股東應佔權益（內涵價值權益）增加37.74億美元至562.03億美元。
業務回顧：
分銷
友邦保險專屬代理隊伍是集團的核心分銷渠道，龐大的代理具備專業知識，是友邦保險的主要競爭優勢。在2018年，集團致力執行「最優秀代理」策略，新業務價值增長26%至29.43億美元。集團相信代理是滿足亞洲大眾富裕市場對財務保障和長期儲蓄需求的最有效方式。集團有能力吸引最優質的人才，並在代理管理各方面提供最佳培訓和後勤支援，成為重要的增長動力。友邦保險亦處於為代理提供新一代數碼工具的前沿，協助他們提高專業水平和生產力。「最優秀代理」策略將繼續成為友邦保險未來成功的基石。
百萬圓桌會會員人數是衡量集團代理質素的重要指標，友邦保險的註冊會員人數超過10,000，較2017年增加22%。友邦保險現已成為全球連續四年錄得最多百萬圓桌會註冊會員的跨國公司，清晰地反映集團成功發展高度專業的全職代理分銷業務。
友邦保險的長期策略性夥伴合作關係讓集團接觸更廣泛的亞太區客戶。友邦保險夥伴分銷業務的新業務價值在2018年增長11%至11.72億美元；如早前所述，這是建基於2017年上半年香港零售獨立財務顧問渠道尤其強勁的業績。在2018年3月，集團與盤谷銀行推出新的策略性夥伴合作關係，以總資產值計，盤谷銀行是泰國規模最大的銀行，其零售銀行客戶基礎於當地同樣數一數二。這項夥伴合作關係帶來龐大的機遇，以進一步鞏固集團在泰國的市場領導地位。在2018年7月，集團宣佈完成收購新西蘭Sovereign Assurance Company Limited，並與ASB Bank Limited (ASB) 展開為期20年的策略性銀行保險夥伴關係。
此外，集團亦尋求與現有客戶基礎龐大的公司建立非傳統策略性夥伴合作關係，訂立對友邦保險具有商業意義的相關安排，例如集團年內與中國的微醫和韓國的SK Telecom展開合作。透過與微醫的夥伴關係，友邦保險的客戶可以優先享用微醫的服務，而友邦保險亦成為微醫超過1.80億名中國消費者的註冊用戶基礎首選的人壽及醫療保險方案供應商。集團亦為策略性夥伴SK Telecom推出「AIA Vitality」，以客戶人數計，SK Telecom是韓國領先的電訊供應商。這些新夥伴關係透過提供更廣泛接觸新客戶的途徑，並為集團現有的保單持有人提供新的數碼健康與保健服務，為友邦保險帶來額外的增長機遇。
另一方面，集團在亞太區的規模及覆蓋使集團穩佔優勢，善用市場所展現的策略性夥伴機遇。集團尋找可顯著擴大分銷網絡的機遇，並根據周密的財務和策略性準則，嚴謹地評估這些機遇。
品牌和市場營銷
在2018年，友邦保險於所有市場推出品牌承諾，協助客戶活出健康、長久、好生活。友邦保險引領保障業務轉型，從被動理賠支付者轉變為積極幫助客戶改善健康和生活質素的夥伴。這改變了客戶對購買人壽和醫療保險的觀念，讓他們透過與友邦保險建立關係，及早獲得積極實質的裨益。集團的方針完全符合亞太區消費者迅速轉變的需要和預期，並提供龐大的潛力，提升與客戶和分銷業務聯繫的質素和頻率。
集團的既定目標是在推動區內經濟及社會發展進程中擔當領導角色，而集團的全新品牌承諾代表公司立場。集團積極與客戶建立長期關係，藉此解決由於個人財富不斷增加，以致亞洲區內與生活方式相關的疾病日漸普遍所帶來的保障需要。集團具領導地位的醫療保險與健康計劃結合，正是處於上述發展的前沿，亦是集團的重要策略性優先任務，使集團能為客戶及其社區締造積極裨益，有助友邦保險維持長期增長。
「AIA Vitality」是集團全面以科學數據為依據的健康計劃。自2013年推出以來，透過鼓勵和獎勵客戶選擇健康的生活方式，集團能為其展示正面的健康成果。集團年內亦為眾多銀行保險夥伴推出「AIA Vitality」，截至2018年底，健康計劃會員總數已突破120萬人。
集團的市場營銷和贊助活動重點是將友邦保險的品牌與健康的生活方式聯繫起來，同時鼓勵大眾積極參與體育運動。集團與托定咸熱刺足球會（熱刺）的全球主要合作夥伴關係以及和全球大使碧咸(David Beckham)合作，藉著社交媒體推廣活動、足球訓練營、客戶與員工參與體育賽事，以及其他媒體機會，致力提高客戶、合作夥伴和員工對集團品牌承諾的認識。
環境、社會及管治日漸成為集團所有持分者首要考慮的議題。作為最大的泛亞地區壽險公司，集團在幫助推動大眾更多關注和考慮環境、社會及管治議題上擔當重要角色。友邦保險支持氣候相關財務披露工作小組(Task Force on Climate-related Financial Disclosures)的建議，而集團亦成為第一家總部設於香港且加入負責任投資原則(Principles for Responsible Investment)的資產持有人，反映集團於區內市場作出可持續投資的承諾。於
2018年，集團獲ISS-oekom頒發「Prime」評級，並獲納入富時社會責任指數系列(FTSE4Good Index Series)。集團亦很高興再度獲納入彭博性別公平指數(Bloomberg Gender Equality Index)。
技術及營運
透過數碼化進行轉型乃所有業務層面的一個關鍵促成因素。在2018年，集團繼續進行重大及具針對性的投資，以簡化後勤業務流程並提升效率，進一步改善生產力，並確保為客戶提供創新產品和優質服務。
客戶根據他們的偏好，透過在線和離線渠道與集團的業務聯繫。集團繼續投入資源以增強數碼功能，從基本行政和簡單保單查詢的網上自助服務，以至提供複雜的數碼工具，以支援領先市場的代理和其他分銷夥伴。
每年，集團與客戶進行超過3,400萬次一般的產品相關保險交易，另會透過「AIA Vitality」進行1.05億次數碼化客戶互動。集團持續加強研究利用人工智能技術來協助營運的方式。許多流程已採用人工智能，包括新業務處理、現有客戶服務和理賠個案處理。
友邦保險的數碼銷售點技術持續演變，2018年集團超過90%的新業務個案均以數碼形式遞交。自動核保率在2018年繼續上升，在所有新業務中，合共有57%在銷售點完成核保，完全無須人工參與。集團繼續加強友邦保險專屬互動式流動辦公室（iMO）平台上的代理應用程式：iRecruit提高招聘成功率，並將入職培訓流程數碼化，而iAcademy是將電子學習引入業務的平台，代理可按自身需要持續學習和發展。
此外，集團正研究以科技創新和應用來進行業務轉型的方式。集團已推出一項就夥伴分銷的數碼化舉措，為銀行夥伴開發端到端銷售和服務平台。集團的目標是推動客戶和分銷業務使用數碼工具的體驗大幅飛躍。
網絡安全是友邦保險至關重要的焦點，亦是業界和集團業務所面臨日益嚴峻的風險。集團定期向集團執行委員會及董事會提供最新資料，以確保該範疇得到管理層最大程度的關注、支援及監督。集團繼續加強和投資於針對該範疇的能力，並已建立一個全新的網絡安全共享服務中心，為集團提供更加先進的網絡威脅預防、偵測和應對能力，以給予專責網絡安全的團隊支援。
業務展望:
儘管金融市場近日反覆波動、國際貿易緊張關係持續，導致地緣政治局勢不明朗，以及憂慮目前的經濟增長周期難以持續，亞洲的經濟增長基本因素仍然強韌。雖然預期全球經濟增長率放緩，但帶動需求的本土因素強勁，加上亞洲的主要人口結構趨勢，仍為友邦保險業務的長遠前景提供正面的結構性支持。美國決策官員目前以暫緩加息應對有關市況，而集團預期中國將會繼續轉型至步伐較慢但較優質的經濟增長，輔以進一步金融市場改革。
在新一批躋身全球中產階級消費者的10億人口當中，預期亞洲將佔90%，在此基礎上區內的中產階級人口在2025年前將增加超過一倍。在全球宏觀經濟和地緣政治不明朗的環境下，鑑於私人保險滲透率和社會福利覆蓋偏低，市場對集團的保險產品需求持續增長，而集團保持專注執行友邦保險的策略性優先任務。
友邦保險已在亞洲扎根一個世紀，並於世界多個最具動力和吸引力的人壽及醫療保險市場經營業務。2019年正值友邦保險百年誌慶，集團謹此重申集團為客戶提供穩妥財務保障的承諾。集團業務所在的市場正出現前所未見的結構性經濟、人口結構和社會變遷，帶動客戶的需求日益增長。放眼未來100年，集團幫助客戶活出健康、長久、好生活的承諾，將尤為確切地引領友邦保險如何滿足客戶日益增長的需要。集團將竭誠實踐承諾，為大眾的生活帶來實在和積極的影響。
經歷百年發展後，一家公司還能說其才剛踏入業務啟航階段的實屬罕見，但我仍一如既往，深信友邦保險將為客戶、員工、合作夥伴及股東帶來更豐盛的收穫。當然，集團必須竭盡所能把握當前機遇，但我相信友邦保險擁有合適的策略、合適的領導以及最佳的平台，定能繼續締造長遠可持續的價值。
能夠帶領友邦保險邁向下一個100年，我感到極為振奮，並期盼友邦保險能為亞太區引領健康新世紀。 |
資料來源於上市公司財務報表
最後更新日: 2020/01/08
