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公司概括
集團主席 鄧成波
發行股本(股) 280M
面值幣種 港元
股票面值 0.01
行業分類 其他支援服務
公司業務 集團主要業務乃於香港提供全方位多媒體客戶聯絡服務、客戶聯絡中心系統、人員派遣及金融服務。

全年業績:
集團截至二零一九年十二月三十一日止年度之收入約為132,333,000 港元,較二零一八年約141,741,000 港元減少約6.6%。

截至二零一九年十二月三十一日止年度公司擁有人應佔溢利約為7,591,000港元,較二零一八年約3,946,000 港元增加約92.4%。

截至二零一九年十二月三十一日止年度之每股盈利為2.7港仙(二零一八年:1.4 港仙)。

業務回顧
年內,香港的營商環境充滿挑戰。社會持續動盪,重創本地消費,並導致投資氣氛轉弱。儘管本地社會的政治動盪對集團的業務營運造成輕微影響,惟相關不確定性及部分公司採取靜觀其變態度,以致項目進度放緩或被暫停,導致業務增長緩慢(下半年尤為明顯)。

數據安全監管趨嚴、勞工成本及租賃開支整體上漲,繼續對聯絡中心業務構成挑戰。集團持續檢討並通過自主求變或進行新業務擴張調整業務策略,以使集團做好充分準備應對即將到來的挑戰及機遇。

過去幾年內,集團將提供金融服務作為其積極尋求發展的業務方向之一。繼成立基業證券投資有限公司(可從事第1類(證券交易)及第4類(就證券提供意見)受規管活動)及基耀資產管理有限公司(可從事第9類(提供資產管理)受規管活動)後,集團於二零一九年六月透過新全資附屬公司基業信貸有限公司取得香港法例第163 章《放債人條例》項下放債人牌照。新公司主要從事向個人及公司客戶提供按揭貸款、個人貸款及中小企業貸款。集團管理層相信,放債業務能夠拓寬集團收入基礎、提升集團盈利能力及提升股東回報。

儘管時值全球市場處於不確定之際,香港股市按IPO集資額計再度蟬聯全球第一,集資額達3,129億港元,增幅約8.6%,鞏固了其作為全球領先的IPO中心的地位。此外,隨著大灣區發展的重要性日漸增加,集團相信,香港能夠進一步發揮作為國際金融及資產管理中心的競爭優勢。於二零一九年,集團積極地與本地及中國內地的業務夥伴及潛在客戶建立主要聯繫及網絡。憑藉打好的基礎,集團預期今年將會獲得一批數目可觀的證券交易、資產及╱或基金管理項目及合約。集團堅信,集團的金融服務分部將繼續拓展,並成為集團主要及穩定的收入來源之一。

為進一步善用集團的已有實力及能力,集團於二零一九年成立新風雲人才顧問有限公司涉足招聘服務領域。憑藉集團針對不同行業在人員招聘及派遣服務方面的豐富經驗及網絡,集團管理層相信,新的招聘單位能夠把握額外商機,自然延伸集團的核心業務,長遠而言會成為集團新的收入來源。

集團新近改良的專營Marvel Contact Centre System(前稱偉思客戶聯絡中心系統)提供傳統(電話、傳真、電郵、短信)及社交媒體溝通渠道(網上聊天、Facebook Fan Page、Facebook、Messenger、微信、WhatsApp),年內獲得的客戶關注日益增加,銷售情況喜人。集團將繼續通過內部開發以及與外部各方的戰略合作提升Marvel Contact Centre System,維持市場競爭力。集團管理層相信,長期而言,新的系統解決方案能夠帶動銷量上漲,有助提高業務收入及溢利。

於二零一九年,集團透過投資雲購有限公司(「雲購」)探索資訊科技行業的投資機會。雲購是一家創建及運營在線電子商務管理系統的公司,該系統可使電子商店通過單一的在線平台同時管理及更新網站、移動應用程序、Facebook、 Instagram、微信、YouTube、TikTok等多個銷售渠道。通過收集及分析來自所有渠道的更加深入全面的信息,提供具有高度洞察力的報告及建議,以進一步提高每種產品的參與度與轉化率。雲購實質上是針對商家、內容提供商、KOL及IT開發人員的電子商務生態系統,其利用可行的商業模式為所有實體創造及維持協同效應。集團管理層認為,電子商務的未來發展潛力巨大,雲購將成為集團的可持續業務方向。

集團持續從事提供全方位多媒體客戶聯絡服務及客戶聯絡中心系統及金融服務。集團主要服務包括:

外包呼入客戶聯絡服務
集團提供由客戶外包予集團的多媒體呼入客戶聯絡服務。集團提供的呼入客戶聯絡服務包括一般查詢熱線、推廣熱線、客戶服務熱線、訂購熱線、登記熱線、緊急熱線及支援熱線。集團的呼入業務一周7天,一天24小時全天候提供服務。

外包呼出客戶聯絡服務
集團根據客戶提供的電話清單提供外包呼出客戶聯絡服務,包括電話營銷服務、客戶挽留服務、交叉銷售及客戶滿意度調查。此等服務於集團客戶指定的呼叫時段進行。

人員派遣服務
集團派遣滿足所需資格及要求的客戶服務員至客戶的聯絡服務中心或其他指定處所,以協助集團客戶營運其客戶聯絡服務或業務。集團為客戶提供員工支持其業務活動,如客戶服務、電話營銷、數據錄入、服務支持援助及其他後台支援項目。

客戶聯絡服務中心及服務中心設備管理服務
客戶聯絡服務中心及服務中心設備管理服務由四類服務構成,包括(a)以服務座席形式出租集團的客戶聯絡服務中心設施;(b)IVRS託管方案;(c)客戶聯絡中心系統託管方案;及(d)服務中心設備管理。

金融服務
與證券有關的金融服務包括證券經紀、保證金借貸及證券相關顧問服務。

與資產管理有關的金融服務包括提供資產管理、基金管理及資產管理相關顧問服務。

與信貸融資有關的金融服務包括商業及個人借貸。

其他
「其他」分部主要包括系統維護收入、特許收入及系統及軟件銷售收入。

業務展望:
香港經濟的短期前景極具挑戰性,並存在高度不確定性,包括新型冠狀病毒傳染病的發展、中美貿易關係及本港社會事件。經計及多項不利因素及本港政府的支持措施可能帶來的助推作用,預計香港經濟於二零二零年將增長-1.5% 至0.5%。預期商業及投資活動或增長至少將在上半年大幅放緩。所有該等不利因素對本港經濟氣氛及消費相關活動造成重創,並給本年度的總體前景蒙上陰影。

集團的客戶聯絡中心服務業務屬勞動密集型業務,儘管勞動力市場寬裕可令集團受益,惟勞工及租金成本居高不下,加上數據安全合規方面的限制,未來短期內仍會對集團業務的利潤率造成較大壓力。

為準備及應對未來可預見之挑戰,集團將繼續進一步多元化及發展集團的客戶聯絡中心、系統解決方案、金融及放債服務等各項業務。

受新型冠狀病毒爆發及減少面對面交流之趨勢所影響,聯絡中心通過不同通訊媒介提供的客戶服務近期有所上升。集團將此次轉變視作集團核心客戶聯絡中心服務及客戶聯絡中心系統解決方案的正面發展趨勢。

作為經濟刺激方案的一部分,政府於二零一九年十月放寬香港首套房購房者的按揭成數,次月緊接又降低貸款基準利率。集團管理層相信,該等措施最終能在一定程度上改善整體經濟及創造更多業務機遇,尤其是為集團面向個人及公司客戶的放債業務創造機遇。集團將繼續秉持審慎進取的態度,發展放債業務,以充分把握每一個機遇。

根據集團金融服務的計劃發展戰略,集團於二零一九年已展開及建立多項合作計劃。儘管當前香港投資氣氛低迷,一旦疫情危機有所緩解,集團將繼續與合作夥伴及客戶商討計劃項目及合約的最終安排。
資料來源於上市公司財務報表
最後更新日: 2020/04/27
 
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更新日期為: 2020年3月11日