據《央視》，針對華住會會員服務協議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據規定，北京市消費者協會對其營運方-漢庭星空(上海)酒店管理進行約談，明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除及限制消費者主要權利的情況，損害消費者的合法權益，並要求其進行全面自查和限期整改。
此類條款不僅限制消費者依法維權的途徑，且破壞公平的市場交易環境，基於該情形，北京市消協要求華住會高度重視消費者權益保護工作，明確提出具體整改要求。
其中包括：立即整改格式條款。自約談後十個工作日內，刪除或修改協議中強制仲裁的相關內容，不得利用格式條款限制消費者依法選擇訴訟或仲裁解決消費爭議的權利。同時，對該公司所有面向消費者的格式合同、協議及須知等進行系統性排查梳理，確保所有條款均符合相關法律法規要求，徹底清除排除或限制消費者權利的不合理內容。
此外，建議企業設立與消費者的常態化互通渠道，定期收集消費者反饋意見；在制定或修改涉及消費者權益的規則前，主動徵求消費者及消協組織的意見，保障消費者知情權與參與權。(ta/a)
AASTOCKS新聞