运输署表示,2024/25年度处理共194宗申诉个案,其中74宗以调解解决,占近四成,主要涉及各类牌证、运输设施及运输服务营办商的表现。调解个案包括:有市民反映「港车北上」续期通知电邮跌入垃圾邮件夹,错过递交续期申请的时段;有乘客不满个别专线小巴路线的服务等。
署方表示,会多从用家角度出发,积极优化「港车北上」计划,除发出续期通知电邮外,再以手机短讯温馨提示大家按时续期,同时将续期申请时段由6日延长至13日,便利市民。
署方又表示,公共交通服务投诉上,每次均即时跟进调查,要求营办商聚焦改善,并持续监察营运表现;强调会继续以早发现、早介入、早解决问题的策略,正面看待和处理申诉个案。(hc/u)
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