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美團(03690.HK)：優化算法治理 保障騎手合法權益
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美團(03690.HK)公布，聚焦騎手反映強烈的問題訴求，推動算法從「效率優先」向「以人為本」轉變，切實保障騎手合法權益，努力增強騎手的獲得感、幸福感、安全感。 其中，公司將「以人為本」理念嵌入算法設計的底層邏輯，推動算法向上向善。同時設立由外部專家學者組成的算法顧問委員會，引入多元視角為算法改進「把脈問診」。 美團亦對派單、計費、考核扣罰等機制進行優化，包括推行超時免罰，加強新手關愛。嚴打外掛搶單行為，維護派單公平。 此外，美團從訂單預估時間、補時機制入手，通過算法糾偏與功能優化，用技術手段引導騎手合理安排休息時間，讓配送節奏更合理、更人性化。全面推行「彈窗提醒+強制下線」防疲勞措施。 美團通過搭建多元溝通平台、優化申訴流程，讓各方都能「說上話」、有事「好商量」，盡可能減少爭議和誤解等。 下一步，美團將持續優化計價、時長預估、路徑規範等算法，落實取消超時扣款、改進服務分規則、算法協商懇談等措施，探索複雜配送場景自動識別與補時、「難送」訂單動態補償，不斷提升騎手配送體驗與用戶服務質量，推動算法治理取得新進展新成效。(jl/a)AASTOCKS新聞 |
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