4月30日|星巴克CEO布萊恩·尼科爾週二表示,該公司將加大對員工的投資,減少對設備的投資,包括之前吹捧的自動化系統,這打破了更廣泛的行業趨勢,即更多地依賴技術來進行門店運營。尼科爾表示,增加人手對於改善客户體驗至關重要,“在過去幾年裏,我們一直在減少門店的勞動力,我認為我們希望設備能夠抵消勞動力的減少。我們發現,從結果來看,這不是一個準確的假設。”作為試點,星巴克在五家門店增加了員工人數。到5月,將有1500至2000家美國門店增加員工,到年底將達到3000家左右。
新聞來源 (不包括新聞圖片): 格隆匯