智通財經APP獲悉，ECHO ASIA聯同香港中文大學商學院團隊對香港數字銀行用户進行了體驗調查，透過問卷形式收集508名香港市民的意見。研究數據顯示，24.1%受訪者對數字銀行印象差，僅31.7%用户將數字銀行作為主要賬户，香港數字銀行使用面臨一定的挑戰，傳統銀行仍佔據主導地位。

調查顯示，62.9%受訪者擁有數字銀行賬户，超過六成半18-49歲(66.3%)的受訪者擁有數字銀行賬户，而50歲或以上的受訪者亦有半數擁有數字銀行賬户。

超過半數(54.2%)的受訪者擁有數字銀行賬户超過兩年，可是僅三成(31.7%)的受訪者將數字銀行作為主要賬户，顯示數字銀行在市場中的滲透率已有一段時間，但其使用頻率偏低。

68.3%非首選數字銀行賬户作為主要渠道的受訪者表示，數字銀行未能滿足其所有需求，對安全性存在疑慮，或者坦言不熟悉數字銀行所提供的服務，亦有部分受訪者偏好實體或傳統銀行。

最多受訪者(33.5%)認為數字銀行的開户優惠是其最有價值的服務，且超過半數(52.6%)表示，數字銀行的開户優惠表現較傳統銀行更有吸引力，顯示數字銀行的促銷策略有效吸引新用户。另一方面，約兩成(23.0%)受訪者認為數字銀行的儲蓄服務最具價值，但超過半數(53.2%)受訪者認為傳統銀行在儲蓄服務方面更能滿足其需求，反映數字銀行在建立長期信任及滿足核心金融需求方面仍有提升空間。

ECHO ASIA 創辦人唐志浩表示，自2020年八間數字銀行正式開業以來，市場接受程度日益提升，截至2023年底，數字銀行合共有 220
萬名存款客户。但數字銀行在香港所有零售銀行的整體市場佔有率於2023年底約為0.3%，仍處於較低水平。公司的調查總結髮現，數字銀行有機會進一步提升客户的參與度，鼓勵客户更積極使用它們提供的各類銀行產品與服務。