<匯港通訊> Twilio(TWLO.US)      表示，其作為品牌在人工智能時代、與客戶互動提供基礎架構的平台，Twilio年度旗艦用戶大會 SIGNAL 已於三藩市正式開幕。繼公司創下歷史上表現最強勁的季度之一後，Twilio 今日發布了專為配合香港邁向「代理式人工智能時代」（Agentic Era）而打造的新一代平台功能。

Twilio 較早前的研究顯示，對話式人工智能已正式從試驗階段，轉向全面部署。目前已有六成企業積極使用對話式人工智能，其中超過八成（82%）受訪者認同對話式人工智能帶來可衡量的價值，包括提升投資報酬率(ROI)與效率。隨着香港政府加速推進「AI+」發展計劃，拓闊AI產業應用，Twilio 的全新基礎架構為產業轉型提供了所需的神經系統。

新的平台功能會為人類及人工智能代理跨渠道協調具持久記憶、包含背景資訊的對話 。透過這些強化後的功能，Twilio 確保客戶對話不再從零開始，而是能被系統記住，並在不同渠道之間保持一致。

Twilio 行政總裁 Khozema Shipchandler 表示：「代理式人工智能的時代已經來臨。人工智能代理正代表用戶參與對話，而現代客戶互動需要一個能同時服務他們的基礎架構。Twilio 的新平台是關鍵的基礎架構，令每一次對話都更持久、包含背景資訊、以及行動力，確保互動能成為連續客戶關係的一環。」

Twilio 產品總監兼研發主管 Inbal Shani 表示：「大多數品牌目前對待與客戶的每一次對話，仍像初次見面一樣陌生。Twilio 正從基礎架構層面改變這一現狀，讓所有基於 Twilio 構建的企業都能像真正了解客戶一樣，去記憶、學習並做出回應。」

(SY)

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