<匯港通訊>ㅤ Zoom Communications, Inc.(ZM.US)      今日宣布擴展其企業代理式 AI（Agentic AI）平台，為 Zoom Workplace、Zoom Phone 及 Zoom CX 加入全新工作流程協調功能。是次更新進一步推動 Zoom 為現代工作而設的執行系統（System of action），協助企業自動化各項任務、串聯跨系統工作流程，並將會議、通話及客戶互動轉化為實質業務成果。

隨著 AI 應用規模持續擴大，許多企業仍停留在僅能提供對話摘要的 AI 助手，而現時的協作工具雖能記錄對話、資料庫系統則儲存資訊，但後續的跟進工作仍需在不同系統間進行繁複的手動操作，導致執行流程零散割裂。Zoom 的代理式 AI 平台正是為了解決此問題，將自動化功能直接嵌入會議、通話、聊天及聯絡中心互動中，使對話自動觸發跨企業系統的實際行動。

Zoom 產品與工程總裁 Velchamy Sankarlingam 表示：「企業 AI 應用的下一階段，關鍵在於從對話轉為行動的能力。Zoom 的代理式 AI 平台專為協調跨系統工作而設，讓每次會議、通話及客戶互動，都能自動跟進後續工作流程。」

Zoom 企業代理式 AI 3.0 平台今日宣布的新增功能包括:
-自訂及預設 AI 代理，配備無程式碼協調功能
-新增 AI Companion 的第三方系統整合功能，包括 10 個安全的企業搜尋連接器
-新增 AI 優先的工作空間（包括 Zoom AI Docs、AI Sheets 及 AI Slides）
-Zoom Phone Mobile 流動通話方案
-支援 SMS 短訊的 Zoom Virtual Agent AI 接待員
-Zoom Contact Center 專用的 AI Expert Assist 3.0

Zoom 正積極擴展 AI Companion 服務，在 Zoom Workplace、Zoom Business Services 及 Workvivo 全面推出 Zoom AI Companion 3.0，透過 3.0 AI 技術架構加速由「對話」到「完成」的流程。此版本不僅支援瀏覽器，更運用 Zoom 擴展後的聯合式 AI（Federated AI）平台，安全連接對話、企業數據及應用程式，為企業帶來更實在的業務成果。該平台的成效在 AI Companion 的用戶增長上充分體現：截至上個財政年度第四季，AI Companion 每月活躍用戶數目按年增幅超過三倍。 (SY)

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