消委會發表研究報告，指隨著科技進步，遙距醫療變得更普及，令大眾更容易獲得醫療服務，成為一種新趨勢。然而相比其他地區，香港在應用遙距醫療方面採取較為審慎的態度。公營醫療方面，醫院管理局自2021年起透過「HA Go」流動應用程式提供遙距醫療服務；惟私營醫療方面，市場缺乏完整的遙距醫療服務提供者名單。

為滿足日益增長的醫療服務需求，消委會認為有需要將遙距醫療納入現有的醫療體系及完善監管框架，並審視遙距醫療服務提供者的營商手法及服務條款，以識別潛在問題；該會亦提供建議促進在香港持續發展遙距醫療。

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該項研究以混合研究方法探討私家中西醫提供的「遙距診症」服務。研究揭示多項與遙距醫療相關的根本問題，包括監管框架分散、服務提供者之間的法律責任不明確，以及保險保障範圍不確定。

在營商手法方面，研究亦發現多項問題，包括資訊透明度不足及含糊不清、可供選擇的中西醫及診症時段不足導致消費者缺乏選擇、操作支援不足，以及對遙距醫療平台或通訊工具的私隱及安全性存疑。

為透過優化管治及提升市場透明度，以賦權消費者並加強使用遙距醫療服務的保障，消委會提出5大建議：
(1)加強對提供遙距醫療服務的相關專業人員的指引；
(2)優化管治以涵蓋遙距醫療平台及通訊工具；
(3)提升遙距醫療的市場透明度；
(4)提高遙距醫療服務的可用性；
(5)教育和支援消費者安全使用遙距醫療服務。

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消委會提及，保險公司在設計醫療保險計劃時，應將遙距醫療服務納入考量。作為中期措施，該會建議保險公司考慮擴展醫療保險保障範圍，更廣泛地涵蓋遙距醫療，以減少病人在使用遙距醫療服務時的財務憂慮。

至於現有的醫療保險計劃，應考慮為常見的遙距醫療服務(例如遙距診症、跟進護理服務、藥物等)提供保險理賠安排。遙距醫療及當面診症服務的理賠標準應該一致，以確保病人獲得同等保障。(da/a)