<匯港通訊> 的金融科技平台 Adyen 最新研究顯示,香港消費者對保險公司能提供與零售業同等快捷、無縫且高度個人化的數碼體驗的期待持續提升。最新發佈的《Adyen保險報告 2026》調查訪問了 2000名香港消費者及204位保險業高層,結果指出,消費者行為的轉變正暴露本地保險業數碼轉型的關鍵缺口,傳統舊有系統持續在客戶體驗中造成不便。

報告揭示,快捷與便利已不單只是錦上添花的次要條件,而是吸納及留住客戶的主要驅動力。現時,41%的香港消費者明確表示在與保險公司互動時,優先考慮客戶體驗質素。這趨勢在年輕群體中尤其顯著,標誌著投保及管理保單方式的永久性轉變。雖然保費仍是年長世代的首要考慮(八成嬰兒潮世代受訪者),但 Z 世代保單持有人則以不同指標作決定。48%受品牌信譽推動,並高度重視數碼便利度與快捷服務。 (BC)