<匯港通訊> 保誠保險母公司保誠集團(02378.HK)  -0.700 (-0.626%)    沽空 $85.62萬; 比率 48.771%   早前委託 Economist Impact進行了一項名為「香港患者心聲:透明度、費用及個人選擇如何塑造醫療體驗」(Patient Voices Hong Kong: How clarity,cost and choice shape care)的調查。研究結果揭示受訪港人在獲取醫療服務時面臨的挑戰,並突顯他們對清晰指引、全面支援,以及無縫且可負擔的醫療服務需求殷切。

調查於2025年4-5月期間進行,分別向1153名香港居民及兩位本地專家進行調查和訪問。調查指出,雖然有67%香港受訪者認同本港醫療服務便利,但仍有過半數(55%)在出現健康問題時不清楚到何處就醫,另有55%表示缺乏正確的資訊作出治療決策。

即使在過去一年曾向全科醫生求診的受訪者亦面對不少挑戰。其中逾半數(52%)受訪港人反映候診時間過長、預約系統繁瑣或其他就醫障礙,導致求診體驗不佳。基層醫療服務作為患者醫療需求的第一接觸點,其可及性不足或會影響患者的滿意度及結果。此外,受訪者遇到的其他障礙亦進一步阻礙他們及時獲得所需的醫療服務。四分之一受訪港人表示,現有交通工具難以讓他們順利前往醫療機構就診。

調查亦發現,53%的香港受訪者擔心無法負擔醫療費用,56%則表示過去一年的醫療開支高於預期,意味著大眾的醫療保障存在明顯缺口,令他們對應付未來醫療需要的信心不足。

當被問及如何應對醫療開支時,五分之一受訪者表示主要依賴政府補助的醫療服務或公營醫保,而倚靠家人支援和自付費用的受訪者則分別佔18%及15%。僅13%受訪港人選擇私人健康保險,反映私人醫療保險在本港仍具較大發展空間。

值得一提的是,有近六成香港受訪者表示過去一年曾延遲就醫,常見原因包括認為病徵不嚴重(24%)、需照顧子女(24%),以及希望避免成為親友的負擔(24%)。

報告亦指出,面對預約就診的等待時間過長,患者往往會權衡醫療服務的可及性、便利性和連續性等因素。然而,不少受訪者表示即使候診時間過長,也會選擇繼續使用現有的醫療服務,其中22%表示是因為距離較近,而21%則是出於信任。

此外,能否將對日常生活的過度干擾降至最低將會影響患者求醫的信心。約三成(31%)受訪者偏好能減少干擾並盡快康復,以便迅速回歸日常生活。這些結果突顯了財務和情感支持的重要性,確保患者能安心接受治療。

保誠保險首席客務營運及健康保障業務總監歐陽佩玲表示:「當市民面對健康問題時,最需要的是清晰的指引,以及能安心地獲取所需的協助。保誠致力透過明確的資訊，向患者清楚說明保障範圍、預期情況及獲取支援的方式，減輕他們在治療過程中的壓力與不確定性，讓他們更安心。我們希望讓整個醫療旅程更加順暢、無憂，讓客戶專注於康復。」(BC)

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