<匯港通訊> 一站式新居住服務平台貝殼(02423)發佈2023年度環境、社會及管治(ESG)報告。貝殼持續加強平台能力建設、完善行業標準,並聯合行業夥伴探索房產交易、家裝家居、房屋租賃等各項業務中的品質服務實踐,在助力消費者「安居」的同時,為行業數字化、品質化發展做出貢獻。

在房產經紀領域,貝殼長期致力於治理虛假房源問題。以科技驅動房源品質提升,該集團打造行業領先的房源線上數據庫「樓盤字典」,作為「真房源服務承諾」執行的基礎設施。2023年,樓盤字典啓動大範圍的房源信息更新維護,保障信息完整、真實且具有時效性。貝殼真房源服務承諾已連續13年實現平台100%覆蓋,真房源率長期保持在95%以上。

在家裝家居領域,貝殼通過建立明確的管理制度、打磨透明的服務標準、穩固施工交付的底層能力,為客戶提供高品質交付,重構家裝行業的用戶信任。針對價格不透明、裝修質量低等問題,貝殼持續建設「十怕十諾」「十心實意」服務承諾,涵蓋家裝預算、質量、工期、安全等多個維度,確保報價透明、材料透明、施工透明、服務透明。同時,貝殼持續推進施工質量自檢活動「魯班行動」,2023年覆蓋全國30個區域,開展593期,累計檢查工地1.1135萬個。同時,貝殼堅持以科技賦能服務,推出的 AIGC 家裝設計產品「設牛」可把用戶對居住環境的構想躍現眼前,已為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖。而新一代智能家裝服務工具「AI 展廳」已經線上展示超過11.5萬個真實工地。 (BC)

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