5月11日｜阿里今日發佈全新AI店小蜜，這是電商行業首個具備售前售後辦事能力的客服agent。實測數據顯示，商家接入AI店小蜜後，平均轉人工率下降45% ，“AI+人”協同轉化效果相比純人工客服增加超10%，首次實現超越。臨近天貓618，AI店小蜜正式將客服升級為AI導購，助力商家增長。據淘天集團客户運營部負責人佔利軍介紹，AI店小蜜全鏈路基於千問最新大模型構建，依託淘寶超大交易數據，並針對不同行業及電商場景進行了垂域微調與多模態能力升級，懂行業，懂規則，也更懂用户。截至3月，AI店小蜜日均對話量近千萬，接入商家數突破百萬。