根據 Gartner 的報告，到 2027 年底，超過 40% 的代理人工智慧 (AI) 專案將被取消，原因是成本不斷攀升且商業價值不明確。

Salesforce (CRM.US)      和 Oracle (ORCL.US)      等科技巨頭已開始擁抱 AI 代理，即能夠自主完成目標並採取行動的系統，並投入數十億美元用於該技術，希望以此提高利潤率並優化成本。

Gartner 表示，許多供應商正在進行「代理清洗」，即將不具備顯著代理功能的 AI 助理和聊天機器人等產品重新包裝。據估計，在數千家代理型 AI 供應商中，只有約 130 家是真正的供應商。

Gartner 資深總監分析師維爾瑪 (Anushree Verma) 表示：「目前，大多數代理型 AI 專案都處於早期實驗或概念驗證階段，這些專案大多受炒作驅動，並且經常被誤用。」

他表示：「大多數代理型 AI 方案缺乏顯著的價值或投資回報，因為目前的模型還不夠成熟，無法自主實現複雜的業務目標或持續遵循細微的指令。」

Gartner 預測，到 2028 年，至少 15% 的日常工作決策將透過代理型 AI 自主做出。而 2024 年的比例還是 0%。

此外，到 2028 年，33% 的企業軟體應用程式將包含代理型 AI；而 2024 年的比例還不到 1%。