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網傳汽車突然自行開走 小米：排除質量問題 為用戶手機指令觸發
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小米-W(01810.HK)發言人在微博發文表示，針對近日網傳「小米汽車突然自己開走」相關視頻，公司高度重視該事件，第一時間成立專項工作組展開調查並和用戶協同核實。雙方通過用戶授權的手機APP操作日誌及車輛數據等逐一核實，得出統一結論為「車輛後台數據和iPhone 15 Pro Max操作日誌、回應時間及車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質量問題」。 在調查過程中徵得用戶同意後，公司獲得車輛後台數據授權和擁有車控許可權的兩部手機端操作日誌(兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應設備型號識別字分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2)。車輛後台數據顯示，在用戶描述的時間視窗中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令，導致車輛啟動泊車協助工具(啟動條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內)，並啟動泊出車位。 針對用戶回饋與線上客服溝通時，稱是一台iPhone 16發出泊車輔助指令。經核實，線上客服與用戶在溝通過程中，將設備型號識別字(iPhone 16,2)與對應設備型號(iPhone 15 Pro Max)混淆，導致用戶錯誤理解，公司對此表示歉意，並將在後續服務過程中不斷改善。(ta/w)AASTOCKS新聞 |
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