<汇港通讯>ㅤ Zoom Communications, Inc.(ZM.US)      今日宣布扩展其企业代理式 AI（Agentic AI）平台，为 Zoom Workplace、Zoom Phone 及 Zoom CX 加入全新工作流程协调功能。是次更新进一步推动 Zoom 为现代工作而设的执行系统（System of action），协助企业自动化各项任务、串联跨系统工作流程，并将会议、通话及客户互动转化为实质业务成果。

随著 AI 应用规模持续扩大，许多企业仍停留在仅能提供对话摘要的 AI 助手，而现时的协作工具虽能记录对话、资料库系统则储存资讯，但後续的跟进工作仍需在不同系统间进行繁复的手动操作，导致执行流程零散割裂。Zoom 的代理式 AI 平台正是为了解决此问题，将自动化功能直接嵌入会议、通话、聊天及联络中心互动中，使对话自动触发跨企业系统的实际行动。

Zoom 产品与工程总裁 Velchamy Sankarlingam 表示：「企业 AI 应用的下一阶段，关键在於从对话转为行动的能力。Zoom 的代理式 AI 平台专为协调跨系统工作而设，让每次会议、通话及客户互动，都能自动跟进後续工作流程。」

Zoom 企业代理式 AI 3.0 平台今日宣布的新增功能包括:
-自订及预设 AI 代理，配备无程式码协调功能
-新增 AI Companion 的第三方系统整合功能，包括 10 个安全的企业搜寻连接器
-新增 AI 优先的工作空间（包括 Zoom AI Docs、AI Sheets 及 AI Slides）
-Zoom Phone Mobile 流动通话方案
-支援 SMS 短讯的 Zoom Virtual Agent AI 接待员
-Zoom Contact Center 专用的 AI Expert Assist 3.0

Zoom 正积极扩展 AI Companion 服务，在 Zoom Workplace、Zoom Business Services 及 Workvivo 全面推出 Zoom AI Companion 3.0，透过 3.0 AI 技术架构加速由「对话」到「完成」的流程。此版本不仅支援浏览器，更运用 Zoom 扩展後的联合式 AI（Federated AI）平台，安全连接对话、企业数据及应用程式，为企业带来更实在的业务成果。该平台的成效在 AI Companion 的用户增长上充分体现：截至上个财政年度第四季，AI Companion 每月活跃用户数目按年增幅超过三倍。 (SY)

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