<汇港通讯> 近期,有不少港澳消费者在网购内销商品时,遇上退货或换货等消费纠纷,投诉时亦出现困难。为协助港澳消费者更了解内地相关的法律法规,加强维护自身消费权益的意识,并更放心地网购内销商品,广东省消费者委员会联同香港消费者委员会及澳门特别行政区政府消费者委员会於今日(7月22日)联合发出以下消费提示：

一、法律标准各有不同 核对商品信息需留神

目前港澳与内地对产品标准及规定各有不同,例如产品标签说明、品质标准要求等各方面均有差异。由於内销商品只需符合内地相关规定及标准,因此港澳消费者若对个别品质标准有特定要求,应在购买前仔细查閲产品的详细资料、功能说明等资讯,有需要时可进一步查阅产品所参照的品质标准,考虑是否符合自身需求,避免收货後引起消费纠纷。

二､运输流程变复杂 必须检查商品状况

跨境网购涉及多个环节,包括商户发货、内地物流运输、集运仓代收及暂存、跨境运输、本地派送或自取等,而集运仓一般只会检查包裹外层包装的完整性,并不提供开箱验货服务,若消费者在签收时发现商品出现破损等问题,便可能因责任难以界定而陷入多方互相卸责的困境。因此,消费者应尽可能在运输过程中检查商品的状况若购买贵重、易碎等商品时,可优先选择能提供开箱验货服务的集运仓,或额外购买「开箱拍照」等服务。

三、退换费用存争议 提前协商确定更放心

相比在实体店购物,网购较容易出现退货或换货的情况,而由於内销商品到达集运仓後的後续物流安排需由消费者自行处理,因此若决定退货,相关费用往往需要由消费者自行承担。即使因商品出现品质问题而需要退货,商户亦可能会拒绝承担跨境运费。消费者应优先选择提供退货运费保险的商品,在选购有较大机会退货或体积较大的商品时,可事先与商户协商出现品质问题时的退款方案,在双方达成共识後才选购。

四、清关免税有规定 及早查清免招损

跨境网购涉及海关监管,港澳消费者在购买内销商品时,需留意是否属於禁止出境或入境的物品(如生鲜食品、活生动植物等),并查询免税范围和免税额,亦可透过内地海关推出的「掌上海关」应用程式事先了解相关资讯,避免因不熟悉内地政策而引致额外费用或损失。香港消费者亦可查阅香港海关有关进出口管制的网站了解更多相关资讯(https://www.customs.gov.hk/tc/serviceenforcement-information/cargo-clearance/index.html)。

五、遇上纠纷及时投诉 保障自身消费权益

消费者在网购时应妥善保存订单资讯、客服沟通纪录等凭据。一旦发生消费纠纷时,可先向相关网购平台申请介入处理,若无法解决纠纷,可向所属地区的消费者委员会或透过广东消费投诉谘询信息化综合平台(粤港澳大湾区消费投诉转办平台 https://ts.gdcc315.cn/dologin)进行投诉。 (BC)

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