<汇港通讯> 渣打银行今天发布《中国高端客群及企业家国际银行服务需求洞察与趋势》报告,显示了中国内地企业家在加速海外扩张的过程中,出现企业与家庭金融服务需求重叠的情况,对国际银行服务需求殷切,并更著重个人化及一站式的优质服务,当中香港为他们使用相关服务的首选地。

报告由渣打银行委托独立调查公司完成,共访问了1520名居住於中国内地、香港、新加坡、阿联酋等市场的中国客群,受访者的可投资资产总额为100-780万港元,其中33%的受访者是企业家。逾三分之一受访内地企业家已经在国际市场开展业务,近半数计划在未来6-12个月内开拓国际市场。

报告显示,受访者已经普遍使用国际银行服务,近90%的受访者持有国际银行账户至少3年,而三分之二持有超过5年。若聚焦大湾区的受访者,92%拥有至少3年使用国际银行账户的经验,近70%持有至少两个国际银行账户,当中香港为受访者使用国际银行服务的首选地。

同时受访者表示,与客户经理面对面沟通,为个人化服务的关键环节。普遍认为,语言与沟通障碍、线下客户服务质素、企业与个人银行服务缺乏衔接或转介机制,是现时中国高端客群及企业家使用国际银行服务时的三大挑战。近半受访者在作出财务决定时会向客户经理查询,同时48%的受访者期望在数码渠道外,能获得客户经理更优质的协助,尤其在开户和投资决策阶段。不过,四分之一的受访者因语言问题与银行沟通存在障碍。

渣打香港财富管理及零售银行业务主管文伟成表示:「内地企业加速拓展国际市场,不少企业家因业务发展或子女教育的原因,频繁往来各地。他们对开立和使用国际银行账户,以至跨境银行服务的需求殷切,并希望透过优质的财富管理和家族传承服务达致其财务目标。渣打致力成为高端客户的顶尖财富管理夥伴,除了照顾其个人理财需要,亦为企业家提供全面的配套,协助其透过渣打独有的国际网络拓展业务,以一站式的企业及个人银行服务,为客户在不同阶段提供合适的理财产品及增值服务,协助其把握机遇增长财富。」(BC)

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