消委会称，该会每年接获逾100宗关於外佣中介公司的投诉，涉及外佣未能如期到任的替补安排、选定的外佣接连爽约、以及外佣的语文能力不符预期等。
消委会列出3宗经该会处理的个案，涉(1)外佣爽约限60日内定替补人选，替补者要求更高薪；(2)安排两名外佣均爽约，雇主苦等数月仍落空；及(3)公司确认外佣能以英语沟通，惟上任后始发现外佣不愔英语。
消委会建议雇佣公司在处理聘用申请时，宜主动并全面了解双方的实际情况，例如准雇主家庭成员的组成、照顾需要及期望，以及外佣的工作经验、语言沟通能力、技能和专长等，然后作出适切配对。雇佣公司应尽量向双方提供确切和真实的资料。在收取款项前，应向消费者清楚讲解服务合约内容，包括退款机制及更换外佣的安排与条款等，确保消费者理解有关内容，避免日后发生不必要的纠纷。万一遇到特别情况，例如外佣爽约，公司更应尽快通知消费者并提供适切协助。
另边厢，该会建议消费者应保留与雇佣公司的沟通纪录，包括其所提供的外佣资料及雇用详情，例如语言能力、何时可以到港履新等，同时亦应向雇佣公司清楚说明对外佣工作的期望，例如是否需要照顾长者或小孩。
在与外佣面试时，如对外佣资料有所关注，例如语言能力、工作技能、工作经验等，消费者宜即场在访问中向外佣多了解。如对面试安排有疑问，例如怀疑有人从旁协助外佣，应立即向雇佣公司提出以消除疑虑。如有需要，亦可与雇佣公司商讨再安排一次面试。
消费者需留意部分雇佣公司的合约或条款，客户一旦支付费用，即表示同意公司的条款和安排，而毋须再另行签署确认合约。因此，不论消费者透过甚麽途径与公司沟通，在交易前都应仔细阅读公司提供的所有文件，特别是列有条款及细则的服务协议或合约。
消费者聘请外佣时，应向中介公司再三确认於甚麽情况下可以选择退款或更换外佣，并查问有否订立服务保障期及额外收费等安排。消费者如不幸遇到消费纠纷，亦可联络该会寻求协助。(da/u)
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