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联想集团(00992.HK)：擎天4.0目标用AI替代四分一四级流程
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MWC25上海期间，联想集团(00992.HK)执行副总裁兼中国区总裁刘军透露联想擎天智能IT引擎的发展历程，2017年是擎天1.0时代，提供云原生、中台化能力；2020年擎天2.0，推出智能客服魔方，智能客服魔方坐席400个，年服务单量3,000万，Al自动闭环完成70%，服务时长1分半； 至於2023年擎天3.0，推出营销智能体、销售智能体、服务智能体，营销智能体降本25%，销售智能体将时间从12分钟缩短至2分钟。2025年擎天4.0，推出超级智能体和领域智能体，目标是用AI替代四分一的四级流程。(jl/w)AASTOCKS新闻 |
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